星座娱乐制定严谨、透明的售后保障与质量承诺机制，确保合作伙伴与消费者权益得到充分尊重与维护：

1. 产品质量问题退换：
如鸡蛋出现裂壳率＞3%、异味、血斑超标，或肉鸡解冻后有异味、变色，收货24小时内拍照反馈，可申请整批退换或按比例退款。

2. 物流破损处理：
运输导致蛋品破损率超过合同约定（通常≤1%），凭开箱视频及签收单，48小时内补发或补偿。

3. 检测不合格赔付：
若第三方检测证实存在抗生素、沙门氏菌等安全问题，公司承担全部法律责任，并按订单金额10倍赔偿。

4. 供应中断补偿：
非不可抗力原因导致断供超3天，按日均订单额200%支付违约金，并协助客户寻找临时替代方案。

5. 信息不实责任：
若溯源信息与实际不符（如虚假标注饲养天数、品种），一经查实，全额退款并公开致歉。

6. 农户合作保障：
公司承诺按协议价100%回收合格禽产品，市场价格上涨时可上浮5%-10%；若因公司技术指导失误导致农户损失，承担直接经济损失。

7. 不可退换情形：
客户储存不当（如未冷藏）、超过保质期、人为损坏等情况不属退换范围。

8. 定制订单政策：
已生产完成的定制包装或专供产品，非质量问题不退换，但可协商转售或折价回收。

9. 售后响应流程：
客户提交问题 → 客服1小时内响应 → 技术/质检团队4小时内出具处理意见 → 24小时内执行补偿 → 7日回访闭环，重大事件由总经理督办。